Na D'Olibano Perfumes, nossa maior prioridade é a sua total satisfação. Desejamos que sua experiência de compra seja tão única e especial quanto nossas fragrâncias. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir que seus direitos sejam sempre respeitados.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do valor pago.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido.
Condições do Produto: O produto não poderá ter indícios de uso. A sua embalagem original, incluindo o lacre de celofane, deve estar intacta e sem violações. O produto deve ser devolvido com a Nota Fiscal (DANFE) e todos os seus acessórios, se houver.
Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo estipulado, com o assunto "DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO".
Caso identifique algum defeito de fabricação no produto (como na válvula borrifadora, por exemplo), você poderá solicitar a troca.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido.
Análise: O produto passará por uma análise técnica para confirmar se o defeito é de fabricação. Se constatado, procederemos com a troca por um produto novo e idêntico.
Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo estipulado, com o assunto "TROCA POR DEFEITO", descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos.
Tomamos todo o cuidado para que seu pedido chegue em perfeito estado. No entanto, caso note alguma avaria na embalagem no ato da entrega, recomendamos que recuse o recebimento. Se identificar o problema após receber, ou se o produto for diferente do que você comprou, por favor, entre em contato conosco imediatamente.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 72 horas a contar do recebimento.
Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "AVARIA" ou "PRODUTO EM DESACORDO", explicando a situação e anexando fotos do produto e da embalagem.
Envie um e-mail para [email protected], utilizando o assunto correspondente ("DEVOLUÇÃO", "TROCA POR DEFEITO", etc.).
No corpo do e-mail, informe os seguintes dados:
Nome Completo do Comprador
Número do Pedido
Motivo da Solicitação (Descreva brevemente a situação)
Aguarde nosso retorno. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta (logística reversa), sem nenhum custo para você.
Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento original.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto Bancário: A restituição será feita através de um depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada exclusivamente pelo e-mail [email protected].
Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não serão aceitos.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com sua embalagem original inviolada (lacre de celofane intacto).
Em caso de qualquer dúvida, estamos à sua inteira disposição.
